Preguntas frecuentes

Revisa la carpeta de spam/promociones y verifica el correo electrónico que usaste al pagar. ¿Aún no lo encuentras? Escríbenos a hello@snatchedwear.com con tu nombre completo y dirección de envío para que podamos localizar tu pedido.

Podemos editar la dirección, cancelar o modificar artículos antes del envío. Una vez que reciba la confirmación de envío, deberá gestionar los cambios con la empresa de transporte. Contáctenos lo antes posible con su número de pedido.

Revisa las entradas y lugares seguros, pregunta a los vecinos y revisa las fotos y notas de entrega del transportista. Si aún no lo encuentras, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y el enlace de seguimiento. Lo investigaremos con el transportista.

La mayoría de los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles . Las temporadas altas y los días festivos pueden requerir más tiempo.

Los plazos de tránsito varían según el destino/servicio. Los plazos típicos (días hábiles): EE. UU.: ~6-15, Canadá/México/Europa: ~7-18, otros envíos internacionales: ~8-20. Las aduanas, el clima o la capacidad del transportista podrían extender estas estimaciones.

Usa el enlace de seguimiento en tu correo electrónico de envío o visita "Seguimiento de tu pedido" . Los nuevos números pueden tardar un poco en mostrar movimiento después de crear la etiqueta.

Sí, los pedidos de varios artículos pueden enviarse por separado a medida que estén listos. Cada paquete tiene su propio enlace de seguimiento.

Su autoridad aduanera local podría cobrar aranceles, impuestos o tasas, que son responsabilidad del destinatario. El trámite aduanero puede demorar.

Todas las solicitudes deben enviarse a través del Formulario de Solicitud de Devolución . Si no puede acceder a él, envíe un correo electrónico a hello@snatchedwear.com con su número de pedido, fotos (si corresponde) y una breve descripción.

Por razones de higiene, una vez abierto el embalaje o retirado el precinto higiénico, los artículos se consideran de venta final , incluso si solo se prueban. Si la talla enviada coincide con la que seleccionó al finalizar la compra, la compra es definitiva .

Enviamos un reemplazo en casos aprobados de: (a) defecto de fabricación al recibir el producto (sin usar ni lavar); (b) artículo/talla incorrectos enviados por nosotros; (c) pérdida/daño confirmado por el transportista. Envíe el formulario dentro de los 30 días posteriores a la entrega (o a partir de la última fecha de entrega estimada si no se ha recibido).

Para los casos de reemplazo aprobados, cubriremos o proporcionaremos una etiqueta cuando corresponda. No se aceptan casos por problemas de preferencia o ajuste (venta final).

La inspección suele tardar entre 5 y 7 días hábiles desde que el artículo llega a nuestra dirección de devolución. Si se emite un reembolso (por ejemplo, si no hay reemplazo disponible), se envía al método de pago original; su banco podría tardar más tiempo en enviarlo.

Si el inventario y la política lo permiten, le recomendaremos los siguientes pasos. En muchos casos, la opción más rápida es realizar un nuevo pedido de la talla deseada y seguir las instrucciones de reemplazo/devolución del artículo original, si corresponde.

Aceptamos los métodos que se muestran al finalizar la compra. Nuestros proveedores de pago procesan los datos de la tarjeta; no almacenamos los números completos de la tarjeta.

Los cargos se registran al finalizar la compra, tras la confirmación del pedido. Si se cancela un pedido antes del envío, se reembolsará el importe registrado.

Introduce códigos válidos al finalizar la compra. Las promociones son por tiempo limitado y pueden incluir exclusiones. Generalmente, los códigos no son combinables a menos que se indique lo contrario.

Los precios y la moneda se muestran en el sitio web. Los impuestos, aranceles y gastos de envío (si los hubiera) se muestran al finalizar la compra o en el correo electrónico de su pedido.